پشتیبانی : 09123953595 واتساپ :09223938541
خدمات خانه داری هتل چیست؟
خدمات خانه داری هتل به مجموعه‌ای از خدمات ارائه شده در هتل‌ها گفته می‌شود که همه آنها با هدف ایجاد راحتی و رضایت بیشتر برای مهمانان است. این خدمات ممکن است شامل موارد زیر باشد:
• تمیزی و نظافت: شامل خدمات تمیزی اتاق‌ها، حمام‌ها و فضاهای مشترک هتل می‌شود.
• سرویس اتاق: ارائه خدمات مانند تعویض تشک و لوازم خانه داری، شستشوی لباس و خدمات اضافی مانند ارائه اسناد مورد نیاز و سرویس اتاق ۲۴ ساعته.
• خدمات خوراکی: این شامل صبحانه، ناهار، شام و خدمات خوراکی دیگر مانند سرویس اتاق باز (room service) می‌شود.
• امکانات تفریحی: این شامل استفاده از امکاناتی مانند استخر، سونا، باشگاه ورزشی و سالن‌های بازی می‌شود.
• خدمات رزرواسیون: ارائه خدمات مانند رزرو اینترنتی، رزرو میز در رستوران‌ها و خدمات تاکسی و اجاره خودرو.
• خدمات اضافی: این شامل خدمات ارائه شده درخواست مهمانان مانند خدمات پذیرایی در اتاق، خدمات زنگ زدن، خدمات لباس‌شویی، و ارائه لوازم بهداشتی اضافی می‌شود.
• سرویس اتاق: ارائه خدمات مانند تعویض تشک و لوازم خانه داری، شستشوی لباس و خدمات اضافی مانند ارائه اسناد مورد نیاز و سرویس اتاق ۲۴ ساعته.
• خدمات خوراکی: این شامل صبحانه، ناهار، شام و خدمات خوراکی دیگر مانند سرویس اتاق باز (room service) می‌شود.
• امکانات تفریحی: این شامل استفاده از امکاناتی مانند استخر، سونا، باشگاه ورزشی و سالن‌های بازی می‌شود.
• خدمات رزرواسیون: ارائه خدمات مانند رزرو اینترنتی، رزرو میز در رستوران‌ها و خدمات تاکسی و اجاره خودرو.
• خدمات اضافی: این شامل خدمات ارائه شده درخواست مهمانان مانند خدمات پذیرایی در اتاق، خدمات زنگ زدن، خدمات لباس‌شویی، و ارائه لوازم بهداشتی اضافی می‌شود.
توجه داشته باشید که این خدمات ممکن است بسته به نوع و سطح هتل متغیر باشند.
بیشتر بخوانید: خدمات روم سرویس در هتل
وظایف روزانه برای بخش خانه داری هتل
وظایف روزانه برای بخش خانه داری یک هتل ممکن است شامل موارد زیر باشد:
1. تمیزکاری اتاق‌ها: تمیزکاران باید اتاق‌ها را به طور کامل تمیز کنند، از جمله تخلیه سطل‌های زباله، تعویض صفحات تخت و ارائه لوازم تمیزکاری اساسی.
2. تعویض لوازم بهداشتی: بعد از هر مهمان، لوازم بهداشتی مانند محصولات شستشوی بدن، شامپوی هتلی، ساب و دستمال را باید تعویض کنند.
3. تمیزکاری محیط عمومی: این شامل تمیزکاری سرایداری، لابی، پله‌ها، رستوران‌ها و سایر فضاهای عمومی هتل است.
4. تعویض ملحفه ها : کلیه ملحفه های هتلی، بالشت و ... قبل از ورودمهمان باید تعویض شوند.
5. نظافت کردن پنجره‌ها و آینه‌ها: پنجره‌ها و آینه‌ها باید بصورت منظم تمیز شوند تا نمایش بیرون اتاق‌ها بهتر شود.
6. تعویض پتو و حوله‌ها: پتو و حوله‌های هتلی باید پس از هر مهمان تعویض شوند.
7. تعویض فرش‌ها و کفپوش‌ها: فرش‌ها و کفپوش‌های کثیف باید تعویض یا تمیز شوند.
8. بررسی تجهیزات خانه داری و تاسیسات: بررسی تجهیزات نظیر چراغ‌ها، تهویه مطبوع، و تأمین از سالم بودن آنها.
9. گزارش دادن از خسارات و مشکلات: هر گونه خسارت یا مشکل در اتاق‌ها یا فضاهای عمومی باید به مدیریت گزارش شود.
10. حفظ ایمنی و بهداشت: رعایت دقیق اصول بهداشتی و ایمنی در تمام فعالیت‌های خانه داری بسیار مهم است، به خصوص در شرایطی مثل جریان دار شدن اختلالات همچون جریان‌های کرونایی.
این فقط یک لیست کلی از وظایف ممکن است. هر هتل ممکن است الگوها و استانداردهای خود را داشته باشد که باید برآورده شود.
1. تمیزکاری اتاق‌ها: تمیزکاران باید اتاق‌ها را به طور کامل تمیز کنند، از جمله تخلیه سطل‌های زباله، تعویض صفحات تخت و ارائه لوازم تمیزکاری اساسی.
2. تعویض لوازم بهداشتی: بعد از هر مهمان، لوازم بهداشتی مانند محصولات شستشوی بدن، شامپوی هتلی، ساب و دستمال را باید تعویض کنند.
3. تمیزکاری محیط عمومی: این شامل تمیزکاری سرایداری، لابی، پله‌ها، رستوران‌ها و سایر فضاهای عمومی هتل است.
4. تعویض ملحفه ها : کلیه ملحفه های هتلی، بالشت و ... قبل از ورودمهمان باید تعویض شوند.
5. نظافت کردن پنجره‌ها و آینه‌ها: پنجره‌ها و آینه‌ها باید بصورت منظم تمیز شوند تا نمایش بیرون اتاق‌ها بهتر شود.
6. تعویض پتو و حوله‌ها: پتو و حوله‌های هتلی باید پس از هر مهمان تعویض شوند.
7. تعویض فرش‌ها و کفپوش‌ها: فرش‌ها و کفپوش‌های کثیف باید تعویض یا تمیز شوند.
8. بررسی تجهیزات خانه داری و تاسیسات: بررسی تجهیزات نظیر چراغ‌ها، تهویه مطبوع، و تأمین از سالم بودن آنها.
9. گزارش دادن از خسارات و مشکلات: هر گونه خسارت یا مشکل در اتاق‌ها یا فضاهای عمومی باید به مدیریت گزارش شود.
10. حفظ ایمنی و بهداشت: رعایت دقیق اصول بهداشتی و ایمنی در تمام فعالیت‌های خانه داری بسیار مهم است، به خصوص در شرایطی مثل جریان دار شدن اختلالات همچون جریان‌های کرونایی.
این فقط یک لیست کلی از وظایف ممکن است. هر هتل ممکن است الگوها و استانداردهای خود را داشته باشد که باید برآورده شود.
وظایف مهماندار اتاق در خانه داری هتل
مهماندار اتاق یک نقش اساسی در خدمات مهمان‌نوازی هتل دارد و وظایف متعددی را بر عهده دارد. در ادامه، تعدادی از وظایف مهم مهماندار اتاق در خانه‌داری هتل را بررسی می‌کنیم:
1. پذیرش مهمان: مهماندار اتاق مسئول استقبال و پذیرش مهمانان در هتل است. این شامل چک کردن وضعیت رزرواسیون، اطلاع‌رسانی درباره قوانین و خدمات هتل، و ارائه اطلاعاتی در مورد امکانات و تسهیلات به مهمانان است.
2. راهنمایی مهمانان: مهماندار اتاق باید به مهمانان راهنمایی لازم را در مورد امکانات هتل، اما همچنین در مورد جاذبه‌های دسترسی‌پذیر اطراف هتل نیز ارائه دهد.
3. کنترل وضعیت اتاق‌ها: این شامل بررسی وضعیت تمیزی، نظافت و امکانات اتاق‌ها قبل از ورود مهمانان است. در صورت نیاز، اقدام به اصلاحات و تنظیمات لازم را برای برطرف کردن هر گونه مشکل انجام می‌دهد.
4. خدمات مهمانان: مهماندار اتاق ممکن است مسئول ارائه خدماتی مانند سرو صبحانه به اتاق، تهیه لوازم شخصی اضافی، یا ارسال پیام‌ها یا بسته‌هایی به مهمانان باشد.
5. حل مشکلات: اگر مهمانان هرگونه مشکل یا نیازی داشته باشند، مهماندار اتاق مسئول پیگیری و حل آن مسئله است. این شامل مواردی مانند اعطای اتاق جایگزین در صورت نیاز به تعویض یا تغییرات دیگر مرتبط با اقامت مهمان است.
6. بازبینی و تمیزکاری اتاق: مهماندار اتاق باید مسئول بازبینی اتاق‌ها بعد از ترک مهمانان باشد و اطمینان حاصل کند که همه چیز در وضعیت مناسبی قرار دارد و نیاز به هر گونه تمیزکاری یا تعمیرات دیگری نیست.
7. ثبت وضعیت: این شامل ثبت وضعیت و تغییرات در اتاق‌ها، اطلاع رسانی به مدیریت هتل در مورد هر گونه مسئله و گزارش کارکرد روزانه مهماندار اتاق است.
وظایف مهماندار اتاق در خانه‌داری هتل می‌تواند بسته به نوع و اندازه هتل و همچنین سیاست‌ها و استانداردهای محلی متغیر باشد، اما معمولاً این وظایف بخش اساسی از خدمات مهمان‌نوازی در هتل‌ها هستند.
1. پذیرش مهمان: مهماندار اتاق مسئول استقبال و پذیرش مهمانان در هتل است. این شامل چک کردن وضعیت رزرواسیون، اطلاع‌رسانی درباره قوانین و خدمات هتل، و ارائه اطلاعاتی در مورد امکانات و تسهیلات به مهمانان است.
2. راهنمایی مهمانان: مهماندار اتاق باید به مهمانان راهنمایی لازم را در مورد امکانات هتل، اما همچنین در مورد جاذبه‌های دسترسی‌پذیر اطراف هتل نیز ارائه دهد.
3. کنترل وضعیت اتاق‌ها: این شامل بررسی وضعیت تمیزی، نظافت و امکانات اتاق‌ها قبل از ورود مهمانان است. در صورت نیاز، اقدام به اصلاحات و تنظیمات لازم را برای برطرف کردن هر گونه مشکل انجام می‌دهد.
4. خدمات مهمانان: مهماندار اتاق ممکن است مسئول ارائه خدماتی مانند سرو صبحانه به اتاق، تهیه لوازم شخصی اضافی، یا ارسال پیام‌ها یا بسته‌هایی به مهمانان باشد.
5. حل مشکلات: اگر مهمانان هرگونه مشکل یا نیازی داشته باشند، مهماندار اتاق مسئول پیگیری و حل آن مسئله است. این شامل مواردی مانند اعطای اتاق جایگزین در صورت نیاز به تعویض یا تغییرات دیگر مرتبط با اقامت مهمان است.
6. بازبینی و تمیزکاری اتاق: مهماندار اتاق باید مسئول بازبینی اتاق‌ها بعد از ترک مهمانان باشد و اطمینان حاصل کند که همه چیز در وضعیت مناسبی قرار دارد و نیاز به هر گونه تمیزکاری یا تعمیرات دیگری نیست.
7. ثبت وضعیت: این شامل ثبت وضعیت و تغییرات در اتاق‌ها، اطلاع رسانی به مدیریت هتل در مورد هر گونه مسئله و گزارش کارکرد روزانه مهماندار اتاق است.
وظایف مهماندار اتاق در خانه‌داری هتل می‌تواند بسته به نوع و اندازه هتل و همچنین سیاست‌ها و استانداردهای محلی متغیر باشد، اما معمولاً این وظایف بخش اساسی از خدمات مهمان‌نوازی در هتل‌ها هستند.
- توضیحات
- نوشته شده توسط zarrin
- دسته: مقالات هتل نیدز
- بازدید: 32
